Jusque-là déployés à grand renfort de campagnes digitales, les messages ont cependant perdu en impact et en lisibilité. La vision du groupe apparaît en effet désincarnée et surtout éloignée des préoccupations de l'interne.
D'où la nécessité d'intégrer une succession de ruptures - support et mode de diffusion, simplification et reformulation des messages, ton rédactionnel - afin de générer de la proximité, de l'engagement et rendre cette prise de parole annuelle intelligible aux 9 500 collaborateurs du groupe. Matérialisé par un livret de poche à la croisée de l’agenda et du carnet de pensées, le support est articulé autour de 6 thématiques où témoignages, verbatims et messages clés se répondent.